Два года изменений. От регламентов до ключевых показателей. В процессах. Людях. Цифрах. Эффективное управление всеми бизнес-процессами комплекса, включая финансовую отчетность и аналитику. (отгрузка +30%/прибыль +80%) Руководство службами: СПиР, ресторан, бар, горничные, служба эксплуатации Координация Отдела Продаж, Маркетинга и Продвижения 70 сотрудников, 9 Руководителей Обучение и развитие Руководителей. Тренинги по управленческой эффективности Лидерство и наставничество в Команде (Команда выросла и укрепила свои позиции) Прямое руководство Службой Впечатлений (анимация) 8 месяцев Новый уровень событийного календаря, программы развлечений, работы аниматоров (NPS 91%) Крутая Команда и программа с утра до полуночи для детей и взрослых. Сильный организатор и мотиватор. В2В площадки, организация мероприятий "под ключ", банкеты Креатив и позитивный настрой Генератор идей. Гроуинг Комфортно работаю в многозадачной среде. Не приемлю работу "для галочки". Лояльность и ответственность

Специфика комплекса-отдых на воде и у воды (водохранилище) Многопрофильные услуги: отельный комплекс, пляжи:песчаный и с бассейнами, беседки и шатры в аренду Ресторан, бар Банкетные площадки (организация мероприятий) от 20 до 1000 чел Полное управление комплексом Регламентирование и организация всех бизнес-процессов Набор, обучение и расстановка ключевых сотрудников Финансовая аналитика и управленческая отчётность Отдел продаж: обучение, развитие, оптимизация БП и повышение эффективности Формирование и обучение команды (сервис-тренинги и team building) Из достижений: Пересмотрены сегменты и система ценообразования Отлажена работа с поставщиками Оптимизированы и сформированы меню (с учётом себестоимости, наценки и оборота продуктов на производстве) Фудкост снижен с 34% до 26% Разработана стратегия развития Отдела Продаж Пересмотрена и введена система мотивации сотрудников Серьезные изменения в «точках контакта» и маркетинговой политике Прирост мероприятий (акцент на В2В) на 45% в т/обороте У площадки новое дыхание)))

Банкетные залы от 30 до 300 человек. Организация мероприятий. Кейтеринг. Кафе a la carte. Загородный Клуб-Отель. стратегическое развитие компании регламентация и оптимизация основных бизнес-процессов разработка и внедрение управленческой отчетности управление и оптимизация затрат внутренний аудит планирование, постановка задач, организация анализ и контроль эффективности подбор и обучение эффективной команды внедрение системы лояльности и мотивации взаимодействие с отделом развития, маркетинга, финдепартаментом и АХО управление бюджетом переговоры бизнес-тренер внутри компании обучение руководителей среднего и высшего звена

Розничная сеть магазинов. Опт и собственное производство. Открытие сети магазинов с "0". Start-up. Внедрение комплексной системы управления за счет построения системы обучения, контроля качества, эффективного взаимодействия с внешними и внутренними подразделениями, стандартизации бизнес-процессов и реализации кадровых изменений Мониторинг. Маркетинг.

Телекоммуникации. Колл-центр. Отдел и офисы Продаж. Формирование культуры обучения, изменение отношения сотрудников к обучению с резко негативного на формирование групп с листами ожидания) Реализация мероприятий по повышению эффективности работы колл-центра: доработаны скрипты и стандарты обслуживания, продуктовое и навыковое обучение Проведение обучения наставников, супервайзеров и руководителей отделов навыкам эффективного управления командой Взаимодействие на уровне ТОП-менеджмента, участие в совместных проектах, снятие запроса на обучение, разработка программ и реализация обучающих мероприятий (тренинги, страт.сессии, выездные мероприятия, фокус-группы) Внедрение системы наставничества, ассессмент кандидатов, обучение и посттренинговая поддержка (что позволило повысить мотивацию опытных сотрудников и снизить текучесть персонала фронт-офисов в 2,5 раза) Планирование обучения hard/soft skills для всех сотрудников-участников процедуры оценки по компетенции и результативности техника продаж В2В\В2С телемаркетинг работа с возражениями линия аргументации стрессоустойчивость сервис класса "люкс" менеджмент маркетинговый треугольник эффективный менеджер/команда нематериальная мотивация техники ОС

Развлекательный, гостиничный и игорный бизнес. 118 залов по России. составление и контроль за выполнением маркетингового плана, бюджета в подразделениях компании набор и обучение супервайзеров, территориальных и региональных менеджеров разработка маркетинговой политики компании и ее реализация подготовка и запуск рекламных кампаний контроль и координация взаимодействия регионов с ЦО продвижение бренда разработка методических пособий, ДИ и тренингов для всех групп сотрудников проведение тренингов в центре и на местах (регионы) набор и обучение супервайзеров подготовка и внедрение системы лояльности и мотивации сотрудников из достижений: реализована система подбора, адаптации и развития сотрудников внутри компании, которая позволила снизить затраты на обучение более чем в 7 раз разработан ассессмент-центр на позицию "супервайзер", по результатам которого был проведен отбор, обучение и перевод сотрудников на соответствующую должность (многие проработали в компании более 3-х лет и некоторые выросли до позиции "Территориальный менеджер") в короткий срок в регионых выстроена система обучения и обратной связи по зонам роста каждого сотрудника запуск годовой программы развития для руководителей по всей России (от наставника до топ-менеджера)

работа в регионах. запуск залов "с нуля" с менеджером "sturt up" набор и обучение персонала мотивация сотрудников проведение тренингов дистационное курирование ввереных залов из ЦО

иностранных языков

А. Фридман высший менеджмент

Игорь Манн

M.A.C.S. Московская Школа Коммуникаций

Корпоративный Университет Сбербанк

А. Фридман, высший менеджмент

А.Фридман, Высший менеджмент

М.Батырев, высший менеджмент

Высшая Школа Психологии г.Москва, бизнес-тренер

"Михаил Рыбаков и Партнеры" г.Москва, продажи В2В

Русская Школа Управления, директор по рознице

Академия развлекательного и игорного бизнеса, г. Москва, тренинг-менеджер

Санкт-Петербург УЦ "Иматон", высший менеджмент

Барменская Ассоциация России, г. Москва, управляющий