Менеджер по работе с VIP-игроками Управление портфелем VIP-клиентов, поддержание долгосрочных отношений и увеличение их активности. Разработка и внедрение индивидуальной бонусной системы для VIP-игроков, включая ваучеры, фрибеты и фриспины. Увеличение дохода компании за счет удержания и развития ключевых клиентов. Организация мероприятий для VIP-клиентов: турниры, встречи, персональные предложения. Мониторинг поведения игроков, анализ их предпочтений и предоставление рекомендаций для улучшения сервиса. Решение конфликтных ситуаций, оперативная поддержка клиентов 24/7. Составление регулярных отчетов для руководства о динамике активности и показателях клиентов. Country Manager Azerbaijan Руководство операционной деятельностью компании на территории Азербайджана. Разработка и внедрение стратегий по развитию бизнеса в регионе. Управление командой: подбор, обучение, координация работы сотрудников. Проведение маркетинговых кампаний, включая локализацию глобальных инициатив. Установление и развитие партнерских отношений с ключевыми игроками рынка. Контроль за соблюдением местного законодательства и нормативов в области деятельности компании. Анализ рынка и конкурентной среды, предоставление аналитических отчетов и предложений для улучшения бизнес-процессов. Запуск VIP-отдела с нуля Разработка концепции VIP-отдела и структуры работы на основе технического задания (ТЗ). Построение команды: подбор, обучение и внедрение KPI для сотрудников. Создание стратегии взаимодействия с VIP-клиентами, включая подход к сегментации и удержанию. Внедрение CRM-системы для учета и анализа активности игроков. Разработка и реализация бонусных программ для VIP-игроков: персональные предложения, ваучеры, фрибеты и фриспины. Организация эффективного взаимодействия между VIP-отделом и другими подразделениями компании. Достижение ключевых показателей в кратчайшие сроки благодаря построению прозрачных бизнес-процессов.

Вернулась в компанию, функции работы описаны ранее

- Управляла работой, обеспечивая выполнение планов продаж и стандартов качества обслуживания. - Организовывала и контролировала работу персонала (до 10 человек), обеспечивая соблюдение графиков, проведение тренингов и мотивационных мероприятий. - Осуществляла контроль за выполнением правил охраны труда и техники безопасности, что позволило достигнуть нулевого числа инцидентов за всë время работы. - Анализировала продажные данные и статистику, что помогло в оптимизации товарных запасов и увеличении оборота. - Обслуживала клиентов на кассе, обеспечивая быстрое и качественное оформление покупок. - Участие в инвентаризациях и контроль за товарными запасами. - Предоставление рекомендаций по ассортименту и работе с программами лояльности. - Реагирование на запросы и жалобы клиентов, направленные на улучшение их опыта покупок. Навыки - Управление персоналом и командой - Обслуживание клиентов и работа с жалобами - Контроль товарных запасов и анализа продаж - Знание основ розничной торговли - Умение работать с кассовыми системами - Стрессоустойчивость и работа в условиях многозадачности

- Осуществляла активные продажи и привлечение новых клиентов, что способствовало росту выручки на - Проводила анализ рынка и конкурентов, адаптируя стратегии продаж в соответствии с изменениями на рынке. - Эффективно управляла договорными процедурами, что снизило время заключения договоров. - Установила доверительные отношения с клиентами, что способствовало увеличению повторных продаж. Навыки - Управление клиентскими отношениями (CRM) - Стратегическое планирование и прогнозирование продаж - Презентационные и переговорные навыки - Анализ данных и рыночные исследования - Лидерство и управление командой - Ориентация на результат и решение проблем

Организация и управление сменой, обеспечение бесперебойной работы ресторана. Руководство персоналом: обучение новых сотрудников, распределение обязанностей, контроль выполнения задач. Соблюдение стандартов компании, контроль качества продукции и обслуживания гостей. Управление кассовыми операциями: инкассация, отчетность, работа с финансовой документацией. Контроль за выполнением санитарных норм и правил безопасности на рабочем месте. Взаимодействие с гостями ресторана, решение конфликтных ситуаций. Анализ работы смены и предоставление отчетов руководству. People Manager Управление работой смены, организация бесперебойной работы ресторана. Подбор, адаптация и обучение новых сотрудников в соответствии со стандартами компании. Разработка индивидуальных планов развития сотрудников, проведение тренингов и наставничество. Контроль качества обслуживания, соблюдения стандартов компании и нормативов безопасности. Мотивация команды для выполнения ключевых показателей эффективности (KPI). Работа с отчётностью: анализ данных по эффективности сотрудников, подготовка предложений для улучшений. Решение конфликтных ситуаций и повышение вовлечённости персонала. Модульный тренер / Участие в международных проектах Участие в открытии новых ресторанов: организация процессов набора, адаптации и обучения сотрудников с нуля. Проведение тренингов для новых команд в России и за рубежом, передача стандартов компании и обучение операционным процессам. Руководство обучением персонала в других странах, включая адаптацию корпоративных программ под местные особенности. Оценка знаний и навыков сотрудников, сертификация и предоставление индивидуальной обратной связи. Разработка и внедрение новых обучающих материалов, направленных на повышение уровня обслуживания и операционной эффективности. Взаимодействие с руководством международных филиалов для обеспечения синхронизации стандартов.

Экономика, Мировая экономика

Бухгалтерский учёт и аудит, Бухгалтерский учет, анализ и аудит