•Имею опыт управления командой развития клиентского бизнеса и сервисного обслуживания,состоящей из 15 человек; • Принимала участие в разработке и реализация стратегий улучшения клиентского опыта и уровня обслуживания; • Осуществляла внедрение и развитие аналитической e-commerce системы для ТОП- производителей уровня enterprise; •Проводила анализ данных о клиентах с предоставлением регулярных отчетов руководству о производительности и эффективности департамента; •Занималась развитием, адаптацией и обучением персонала для обеспечения их профессионального роста и повышения качества обслуживания клиентов; •Осуществляла планирование и координацию операций клиентского сервиса, включая обработку запросов клиентов, коммуникацию с другими отделами и внешними сторонами; •Лидировала процесс разработки и запуска нового ИТ- продукта,начиная от реализации идеи, защиты проекта,поиска инвестиций с последующий продажей продукта 5+ международным клиентам в течении 1 года с момента запуска продукта в production,тем самым повысив годовую выручку компании на 11% В том числе принимала активное участие в разработке,реализации и развитии данног It-продута; • Осуществляла экспансию на рынок СНГ, успешно подписав контракты с клиентами Enterprise сектора Участие в тендерах: • Участвовала в подготовке тендерной документации и сопровождении тендерных процедур, обеспечивая поддержку тендерных процессов, отслеживая соблюдение сроков и требований; • Организовывала внутренние семинары, направленные на углубленное изучение продуктов Brandquad, что способствовало росту компетенций сотрудников; • Инициировала и успешно реализовала внедрение инструментов автоматизации (AMO CRM и Time Tracker), сократив временные затраты на рутинные операции и повысив продуктивность отдела; •Работала над созданием и внедрением стандартов обслуживания клиентов, повышением эффективности и качества работы команды; •Участвовала в проектах по улучшению клиентского опыта и развитию новых сервисов для увеличения удовлетворенности клиентов; • Имею опыт в организации и проведении workshop с TOP- клиентами компании; •Управленческий опыт в области клиентского сервиса; • Ведение и развитие всего портфеля клиентов Brandquad в РФ • Глубокое понимание принципов обслуживания клиентов и развития клиентского опыта; •Отличные коммуникативные и межличностные навыки для работы с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами; •Знание современных технологий и систем клиентского сервиса; •Глубокие знания и понимание технических особенностей работы с системой Brandquad

•Ведение внедренного клиента: ведение доработок,плана проекта, согласование доработок с клиентом и технической стороной внутри компании; •Оптимизация процесса работы с запросами; •Стратегическое развитие клиента; •Тесная работа с отделами разработки, поддержки клиента и контента; •Выстраивание и поддержание долгосрочных деловых контактов с клиентами; •Анализ текущих и разработка новых бизнес-процессов для реализации целей проекта; •Подготовка презентаций для руководства и заказчиков; •Регулярное проведение и участие в Road map review сессиях с клиентами; •Формулировка вместе с менеджером продукта функциональных требований задачи •Контроль реализации задач на всех этапах разработки; •Ведение переговоров с клиентами для согласования требований; •Ведение проектной документации и контроль дебиторской задолженности по клиентам; •Ведение карточки клиента и обновление информации в confluence; •Взаимодействие с командой и смежными подразделениями для решения возникающих вопросов. •Ведение Amo CRM по текущим продажам и активностям с клиентами •Самостоятельное написание кейсов и статей •Участие в ECR с успешными кейсами по разработке технологичных решений совместно с текущими клиентами компании

Ключевые обязанности: •Формирование и ведение базы партнёров (согласовывание документов в структурах компании Заказчика) •Ведение, оформление и контроль документооборот по проектам маркетинговых коммуникаций по продуктовым категориям •Работа с бизнес-системами •Вести контроль над своевременным предоставлением документов в бухгалтерию. •Ведение маркетинговых проектов по PR активностям с социальных сетях с блоггерами •Работа с блогерами по проектам •Активное участие в разработке и реализации BTL/ATL проектов •Осуществление проверки финансовых документов на предмет соответствия бухгалтерским стандартам •Согласование promo-активностей партнеров •Осуществление оформления и согласования оплат контрагентам. Мониторинг документооборота, своевременного проведения  платежей контрагентам •Осуществление ежемесячно и ежеквартального финансового закрытия •Работа в SAP •Заключение договоров с поставщикам •Подготовка, оформление и ведение отчетностьи •Ведение документооборот в системе Oracle •Подготавка презентации по запросу команды •Введение переговоров с поставщиками и агентствами •Обработка договоров (около 70 шт. ежемесячно) и обработка документов закрытия  по договорам •Мониторинг документооборота и контроль соблюдения условий работы с поставщиками при поддержки POC (Procurement Operations Center) •Оказание поддержки командам при организации и проведении встреч, мероприятий •Контроль процессов работы над проектами и соблюдением таймингов •Участие в организации и проведении тендеров •Контроль соблюдения условий договора с поставщиками, как со стороны компании, так и с агентской стороны ; •Контроль соблюдения закупочной политики компании "ПЕПСИКО ХОЛДИНГС" •Постановка задач подрядчикам,контроль их исполнения, оценка результата; •Осуществление выписки продукции со складов с ежемесячным предоставлением отчётности для бухгалтерии

•Оказание поддержки в проектах запуска новых продуктов компании; •Проведение сравнительных потребительских дегустаций с подготовкой отчёта по ним; •Взаимодействие с контрагентами по вопросам документального сопровождения и закрытия сделок; •Оказание помощи бренд-менеджерам в организации внутренних мероприятий. •Обеспечение полной поддержкой документационного сопровождения отдела бренд-маркетинга. •Участие в подготовке ежемесячных сессий PMR в рамках цикла S&OP: сбор презентаций,подготовленных бренд-менеджером,ведение протокола совещания, фиксация задач,рассылка материалов,сбор статусов по выполнению задач.

•Ведение документооборота, связанные с договорами на маркетинговые услуги с клиентами (платежи, отправка документов). •Контроль за исполнением договоров на предоставление маркетинговых услуг •Руководство за распределением образцов продукции и материалов для оформления пунктов продажи •Поддержка сотрудничества с рекламными агентствами в рамках документооборота, соблюдения условий тендеров, разработки/согласования /изготовление материалов для оформления пунктов продаж. •Оказание поддержки процесса бюджетирования, посредством ведения учета фактических затрат и анализа произведенных затрат •Контролироль правильность составления документов и документооборот в полном соответствии с процедурами и регламентами Компании (договора с клиентами, договора с внешними организациями, и т.п.) •Заведение счетов на оплату (программа Navigation)

В процессе работы в компани в мои обязанности входило следующее: ▪️Изучение и анализ маркетингового позиционирования решений ESET и продуктов конкурентов; ▪️Составление квартального отчета по обзору конкурентов компании в СМИ; ▪️Разработка маркетинговых печатных материалов(листовки) с нуля- от разработки концепции и текстов до создания финального макета с дизайнерами и отправки в типографию; ▪️Ознакомление с процессом публичного вывода продуктов на локальный рынок, взаимодействие со смежными отделами и департаментами; ▪️Локализация продукта; ▪️Разработка и составление battle card для нового продукта компании. ▪️Мониторинг конкурентов: цены, рекламные кампании, акции конкурентов, обновление функционала. Формирование отчета по итогам мониторинга;

▪️обслуживание клиентов на кассе; ▪️ведение кассовых документов; ▪️стимулирование продаж определенных видов товара,участие в рекламных акциях магазина; ▪️консультирование покупателей; ▪️мерчендайзинг; ▪️демонстрация товара; ▪️предпродажная подготовка товара; ▪️работа с 1С-Товары

В процессе стажировки в мои обязанности входило следующее: ▪️Актуализация сайта; ▪️Участие в принятии решений при создании нового контента; ▪️Переработка отдельных разделов сайта с задействованием систем управления сайтом; ▪️Тестирование новых опций на сайте; ▪️Проверка полноты и достоверности продуктового контента; ▪️Ежеквартальный анализ продаж компании с последующим составление отчетности; ▪️Написание текстов для сайта компании.

Маркетинга, Управление брендом

Приглашённый в компанию коуч

ООО КУРСАРИУМ