— Поиск новых платежных систем для интеграции — Запуск трафик на MID или тестовых условиях партнера — Регулировка работы своих коллег — Ведение таблиц с отчетами по текущим статусам платежных систем — Обсуждение условий на иностранном языке и подбор условий, выгодные для бизнеса —Помощь в работе с API интеграция инфраструктуры на сайт с дальнейшим тестированием — Привлечение траффика на ввод и вывода депозитов

— Обработка и решение нетипичных и сложных инцидентов и обращений, поступивших от 2-й линии поддержки. — Выявление корневых причин возникновения сбоев. — Тесное взаимодействие с другими отделами (аналитики, разработчики, операционный отдел) для исправления найденных ошибок системы. — Работа с мониторингами для выявления и исправления некорректного поведения системы, составление отчётов о произошедших событиях. — Формирование и передача компетенций, инструкций для выполнения типовых операций инженерам 2-й линии поддержки. —Взаимодействие с командой для интеграции frontend и backend частей приложения. —Проведение код-ревью и менторинг младших разработчиков. —Участие в проектировании архитектуры новых систем и компонентов. —Участие в разработке CI/CD процессов и автоматизации.

— SEO-оптимизация системы —Помощь в создании аналитики для клиентов —Настройка интеграции для селлеров — Решение задач, полученные первой линией в заявках. — Уточнение характера проблемы клиента, чтобы наверняка определить, в компетенцию какой группы отдела входит ее решение. — Решение, какие средства помогут устранить проблему наиболее эффективно и быстро, есть ли необходимость выезда к клиенту. — Устранение возникших неполадок — Составление тикетов в разработку — Улучшение качества данного сервиса, путем доработок — Проведение платного обучения клиентам сервиса SelSup

—общение с клиентами по телефону, e-mail, в чате, помогая им работать в онлайн-банке —консультирование в случае сбоев и ошибок в Сбербанк — Поддержка и развитие оперативной и аналитической отчётности облачной платформы Банка; — Повышение показателей надёжности и наблюдаемости систем облачной платформы; — Обеспечение информационной поддержки по внутренним задачам — Управления - создание инструментов визуализации данных, создание и автоматизация выгрузок; — Обработка запросов клиентов платформы и сопровождаемой отчётности; — Автоматизация процессов сопровождения облачной платформы; Два раза, был лучшим сотрудником месяца. Предложил много идеи, которые приняли во многие программы от Сбера

— настройка сценариев работы бизнесов с покупателями (no-code платформа); — помощь коллегам при подключении новых клиентов; — обработка обращений, полученных на “горячую линию”, с которыми первая линия не может справится, требующих большего анализа (обращения от персонала, который работает с покупателями/гостями и сталкивается с вопросами по использованию системы); — заведение багов на анализ тестировщикам, связь с клиентом по результатам исправления ошибок; — проверка доработок и исправлений совместно с отделом —тестирования; — заведение задач на усовершенствование продукта; — составление простых запросов SQL — разработка нового функционала; — выявление и исправление ошибок в кассах и ПО

— настройка удалённого доступа клиентам — изучение нового рабочего материала для программирования — закупка электроники для офиса — системная интеграция новых программ — внедрение 1С Системы — редактирование Active Directory — понимание архитектуры 1С — опыт интеграции 1С с внешними сервисами — техническая поддержка пользователей

— опыт работы с любой из Service Desk систем и языком программирования — составление софта для Linux на разных языках программирования — обслуживание ПК и офисной техники; — установка и настройка ПО; — тестирование и устранение неисправностей; — аварийное восстановление баз данных; — настройка Wi-Fi-роутеров и USB-модемов; — работа с кассовым оборудованием; — внедрение систем информационной безопасности; — поддержка пользователей в HelpDesk; — закупка и учет необходимых расходных материалов. Достижения (за год): — снизил затраты на ремонт ПК и офисной техники на 20%; — уменьшил среднее время обработки заявки на 50%.

Прикладная информатика, IT-специалист, Веб-дизайнер

Северо-Кавказский федеральный университет, Программист-разработчик