Стажер - специалист технической поддержки

R1 — это новый взгляд на пространство, в котором живет человек. Наша команда убеждена, что технологии способны сделать дом многофункциональным, удобным и универсальным как для семейных вечеров, так и для работы днем. Наша миссия — делать технологии понятными и доступными, чтобы каждый человек мог качественно улучшить свою жизнь, сделать собственный дом своим местом силы.

Среди наших проектов развлекательная smart-платформа Movix, устройства и приложения для «умного дома», e-commerce и др. Мы также уделяем большое внимание развитию и обслуживанию наших проектов, создавая и тестируя новые продукты в технической лаборатории Movix Lab, и вместе с командой CTO Office, которая занимается разработкой инфраструктурных сервисов всей компании.

Обязанности:

• Обработка обращений от внутренних пользователей и 1\2 линии тех поддержки;

• Формирование баг-репортов;

• Первичная аналитика входящих задач;

• Развитие процессов и инструментов для улучшения качества сервиса;

• Нахождение общего языка с разными командами и самостоятельное разрешение сложных проблем.

Требования:

• Знакомство с трекерами и системами ведения обращений (Jira SD, Jira, и др.);

• Знакомство с базами данных (PostgreSQL);

• Способность самостоятельно решать поставленные задачи;

• Аналитическое и критическое мышление;

• Грамотная письменная и устная речь;

• Коммуникабельность;

• Готовность к интенсивному обучению, в том числе самостоятельному.

Плюсом будет:

• Опыт работы в системах умного дома (домофония, видеонаблюдение);

• Знание стандартов и методологии ITIL;

• Образование в области информационных технологий, вычислительной математики, статистики, анализа данных и т.п. или высшее инженерное образование;

• Базовые знания языков программирования (Python);

• Знание основ Postman;

• Знание основ Zabbix;

• Знакомство с сервисами визуализации данных (Kibana, Grafana);

Условия:

• Возможность присоединиться к профессиональной, высокомотивированной и результативной команде;
• Срочный трудовой договор (оформление по ТК РФ), полностью белая з/п;
• Гибкий график работы и совмещение с учебой;
• Перспективы карьерного роста.