Специалист 3 линии технической поддержки в Умный дом.ру

R1 — это новый взгляд на пространство, в котором живет человек. Наша команда убеждена, что технологии способны сделать дом многофункциональным, удобным и универсальным как для семейных вечеров, так и для работы днем. Наша миссия — делать технологии понятными и доступными, чтобы каждый человек мог качественно улучшить свою жизнь, сделать собственный дом своим местом силы.

Среди наших проектов развлекательная smart-платформа Movix, устройства и приложения для «умного дома», e-commerce и др. Мы также уделяем большое внимание развитию и обслуживанию наших проектов, создавая и тестируя новые продукты в технической лаборатории Movix Lab, и вместе с командой CTO Office, которая занимается разработкой инфраструктурных сервисов всей компании.

Обязанности:

• Обработка обращений от внутренних пользователей и 2 линии тех поддержки;
• Формирование баг-репортов;
• Первичная аналитика;
• Развитие процессов и инструментов для улучшения качества сервиса;
• Нахождение общего языка с разными командами и самостоятельное разрешение сложных проблем.

Требования:

• Опыт работы с трекерами и системами ведения обращений. (Jira SD, Jira, и др.);
• Опыт работы с сервисами визуализации данных (Kibana, Grafana);
• Опыт работы с БД (PostgeSQL);
• Опыт работы с Postman;
• Опыт работы с микросервисной архитектурой;
• Опыт постановки задач разработчикам и написания технических заданий;
• Опыт работы в службе технической. поддержки (от 1 года);
• Способность самостоятельно решать поставленные задачи;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Коммуникабельность;
• Готовность к интенсивному обучению, в том числе самостоятельному.

Мы предлагаем:​​​​​

• Возможность присоединиться к профессиональной, высокомотивированной и результативной команде R1, перспективы карьерного роста;

• Оформление по ТК РФ, полностью белая з/п;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока, включая ДМС на детей;
• Работа в комфортном и удобном офисе;
• Кроме того, R1 аккредитована как IT компания.